Coordenador (a) de Customer Success

SOBRE A NOVA ESCOLA

A Nova Escola tem a missão de fortalecer os educadores para transformar a educação pública brasileira e possibilitar que os alunos desenvolvam ao máximo o seu potencial.

Somos um negócio social que tem o desafio de criar produtos sustentáveis e de alto impacto, mantendo e ampliando a posição da marca, que é a mais reconhecida por professores do Brasil.

Temos 3 milhões de visitantes únicos por mês em média em nossa plataforma e cerca de 1,5 milhão de fãs no Facebook. Somos parceiros da Fundação Lemann, Google, Omidyar e outras organizações.

Valorizamos a diversidade no ambiente de trabalho e estamos buscando tornar a Nova Escola ainda mais diversa.

SOBRE A ÁREA EM QUE VOCÊ VAI TRABALHAR

A área de Marketing é responsável pelo planejamento, implementação, otimização e avaliação dos resultados das campanhas de marketing e comunicação da Nova Escola. Para isso, temos uma equipe focada em Criação, responsável pela elaboração de todas as peças e materiais para campanhas e comunicações de marketing.

• Liderar a equipe responsável pelo consumidor - Consumer insights, CX, CRM e suporte;
• Atuar como ponto de contato entre a Nova Escola e os nossos clientes, garantindo o melhor atendimento do mercado;
• Elaborar a estratégia de relação com os professores através do Zendesk, telefone e redes sociais;
• Desenvolver estudos de mercado, concorrência, segmentação de públicos, comportamento e jornada do cliente;
• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação, a fim de sugerir melhorias nos processos de relacionamento;
• Desenvolver ações de marketing direto e identificar oportunidades de novos negócios;
• Auxiliar Consumer Insights para garantir o entendimento dos melhores públicos para cada ação;
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização da base de clientes;
• Gerenciar os indicadores de base ativa e frequência omnichannel de clientes;
• Executar campanhas de comunicação dirigida através de vários canais (telemarketing, SMS, E-mail, Facebook, WhatsApp, etc).

• Perfil analítico e comunicativo;
• Olhar para tendências e comportamento dos usuários;
• Bom conhecimento de mercado;
• Experiência com CX e CRM;
• Experiência com indicadores e relatórios;
• Experiência em relacionamento com consumidor final;
• Conhecimento de ferramentas de CRM (como Zoho, DMP);
• Conhecimento de ferramentas de marketing (como Dinamize);
• Formação preferencialmente em comunicação, (relações públicas, marketing, jornalismo, publicidade, etc.), administração e afins.

DIFERENCIAL

• Experiência na estruturação de um SAC 2.0;
• Conhecimento de inbound marketing;
• Experiência em start-ups, e-commerces e afins;
• Experiência com vendas

BENEFÍCIOS

• Contratação CLT;
• Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Bonificação anual;
• Licença estendida de maternidade e paternidade;
• Auxílio creche;
• Infraestrutura para bike - ciclofaixas na região, bicicletário no prédio e chuveiro no andar
• Desconto em restaurantes próximos;
• Escritório em Pinheiros - Região de fácil acesso com várias opções de restaurantes, lazer e esporte;
• Possibilidade de adquirir a carteirinha do SESC.

A Nova Escola é um negócio social de Educação e a marca mais reconhecida por professores de Educação Básica no Brasil

Nossa missão é fortalecer educadores para transformar a Educação pública brasileira e possibilitar que os alunos desenvolvam o máximo do seu potencial.

Desenvolvemos produtos, serviços e conteúdos que valorizam os professores, facilitam seu dia-a-dia e apoiam sua carreira. Nosso principal mantenedor é a Fundação Lemann e realizamos parcerias com diversas organizações como Google.org, Facebook, Fundação Itaú Social, Imaginable Futures, Governo Britânico, secretarias de educação e outras organizações que nos ajudam nesse desafio.

64% dos professores brasileiros utilizam nossos planos de aula todos os meses, além disso temos 3 milhões de visitantes únicos por mês em nossa plataforma e cerca de 1,8 milhões de seguidores em nossas redes sociais, o que nos permite conhecer bem nosso público.

Valorizamos a diversidade no ambiente de trabalho e estamos buscando tornar a Nova Escola ainda mais diversa. As nossas vagas são destinadas a todos!

Trabalhamos com

O Educador no centro: Para a gente, transformação acontece de dentro para fora – da sala de aula para o Brasil. As nossas soluções são pensadas em parceria com quem vive, todos os dias, a realidade da educação. Afinal, estamos juntos pela mesma causa: proporcionar um ensino de qualidade para todos os alunos do nosso país.

Autonomia para ir além: A nossa atuação é independente de interesses – políticos, organizacionais ou individuais. Temos convicções alinhadas com fatos, dados e valores que nos dão a base para tomar decisões. Assim, com confiança e autonomia, podemos focar no nosso propósito.

Inquietude Construtiva: Arriscamos, aprendemos, reinventamos e estamos sempre prontos para mudar de ideia. Para superar desafios, assumimos nossos erros e nunca ficamos presos a eles: preferimos investir esforços em encontrar soluções.

Excelência na Prática: Exigimos de nós mesmos um trabalho de qualidade contínua. Nosso time tem conhecimento e expertise para falar com propriedade sobre uma grande variedade de assuntos relacionados a educação.

Juntos e diversos: Temos orgulho de ter um time diverso e multidisciplinar. Acreditamos que pessoas com diferentes crenças e pontos de vista se complementam e podem compartilhar um mesmo propósito. Pensamos juntos para pensar maior.

Atitude responsável: Para a gente, fazer o que é certo é uma prática constante: não só no trabalho, mas na vida. De forma sustentável e respeitosa, fazemos a gestão de pessoas, parceiros, recursos financeiros e matérias-primas necessárias para o nosso trabalho. Assim, buscamos influenciar positivamente todos que encontramos ao longo de nossa jornada.