Assistente de Atendimento

A Nova Escola tem a missão de fortalecer os educadores para transformar a educação pública brasileira e possibilitar que os alunos desenvolvam ao máximo o seu potencial.

Somos um negócio social que tem o desafio de criar produtos sustentáveis e de alto impacto, mantendo e ampliando a posição da marca, que é a mais reconhecida por professores do Brasil.

Temos 3 milhões de visitantes únicos por mês em média em nossa plataforma e cerca de 1,5 milhão de fãs no Facebook. Somos parceiros da Fundação Lemann, Google, Omidyar e outras organizações.

Valorizamos a diversidade no ambiente de trabalho e estamos buscando tornar a Nova Escola ainda mais diversa.

SOBRE A ÁREA EM QUE VOCÊ VAI TRABALHAR

A área de Marketing é responsável pelo planejamento, implementação, otimização e atendimento ao cliente, avaliação dos resultados das campanhas de marketing e comunicação da Nova Escola. Para isso, temos uma equipe focada em atendimento, responsável por interagir diariamente com os nossos clientes, tirando dúvidas e gerando insights para os nossos produtos.

• Responsável pelo relacionamento com nosso público por meio dos canais oficiais de Nova Escola: redes sociais, teleatendimento, chat e e-mail;
• Atender as solicitações nesses canais, esclarecendo dúvidas e questões enviadas;
• Identificar oportunidades nas solicitações;
• Ter empatia e paixão pela área de Relacionamento e nossos clientes;
• Ser o contato direto com o time de produtos, realizando a monitoria e análise de solicitações;
• Atuar como ponte entre o cliente e nossos produtos;
• Desenvolver relatórios mensais de fluxo de atendimento e resultados.

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em CS/CX;
• Boa redação;
• Pro-atividade;
• Cabeça de dono;
• Orientação aos dados e números, 
• Trabalho em equipes multidisciplinares;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e autônoma.
• 
  

DIFERENCIAIS

• Experiência na estruturação de um SAC 2.0;
• Conhecimento de inbound marketing;
• Experiência em start-ups, e-commerces e afins;
• Experiência com vendas.

BENEFÍCIOS

• Licença estendida de maternidade e paternidade;
• Auxílio creche;
• Contratação CLT;
• Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Infraestrutura para bike - ciclofaixas na região, bicicletário no prédio;
• Desconto em restaurantes próximos;
• Escritório em Pinheiros - região de fácil acesso com várias opções de restaurantes, lazer e esporte;
• Recesso de fim de ano

A Nova Escola é um negócio social de Educação e a marca mais reconhecida por professores de Educação Básica no Brasil

Nossa missão é fortalecer educadores para transformar a Educação pública brasileira e possibilitar que os alunos desenvolvam o máximo do seu potencial.

Desenvolvemos produtos, serviços e conteúdos que valorizam os professores, facilitam seu dia-a-dia e apoiam sua carreira. Nosso principal mantenedor é a Fundação Lemann e realizamos parcerias com diversas organizações como Google.org, Facebook, Fundação Itaú Social, Imaginable Futures, Governo Britânico, secretarias de educação e outras organizações que nos ajudam nesse desafio.

64% dos professores brasileiros utilizam nossos planos de aula todos os meses, além disso temos 3 milhões de visitantes únicos por mês em nossa plataforma e cerca de 1,8 milhões de seguidores em nossas redes sociais, o que nos permite conhecer bem nosso público.

Valorizamos a diversidade no ambiente de trabalho e estamos buscando tornar a Nova Escola ainda mais diversa. As nossas vagas são destinadas a todos!

Trabalhamos com

O Educador no centro: Para nós, a transformação acontece através das professoras e professores de escola pública. Sentimos orgulho das nossas soluções serem baseadas em dados e evidências, desenvolvidas a partir e junto daqueles que vivenciam diariamente a realidade da educação pública brasileira. Estamos unidos com os professores por uma causa comum: oferecer um ensino de qualidade para todos os alunos do nosso país.

Autonomia para ir além: Somos inquietos, dispostos a arriscar, dialogar e reinventar. Criamos novos formatos, melhoramos os existentes, mantendo o foco nos educadores. Assumimos riscos, testamos novas soluções, aprendemos com os erros e medimos nosso impacto. Com essa confiança e autonomia, podemos concentrar nossos esforços no propósito que nos move.

Busca pela Excelência: Nosso time está comprometido a buscar a excelência em tudo que faz para atingir a missão da Nova Escola. Exigimos de nós mesmos um trabalho de qualidade e melhoria contínua. Procuramos, a partir de nossas especialidades, aprender continuamente sobre a Educação Pública.

Juntos e Diversos: Para nós, a diversidade, a inclusão e os conhecimentos multidisciplinares são pilares fundamentais para as nossas práticas, tanto nas ações que desenvolvemos com/para os educadores do Brasil quanto em iniciativas internas. Acreditamos que pessoas com diferentes trajetórias e pontos de vista se complementam e podem compartilhar um mesmo propósito. Pensamos juntos para pensar maior.

Atitude Responsável: Para nós, agir com responsabilidade é uma prática contínua, tanto no trabalho quanto na vida. Gerenciamos pessoas, parceiros e recursos para desenvolver soluções que geram impacto na educação. Mantemos uma atitude ética, respeitosa, acolhedora e proativa para inspirar uma mudança na sociedade. Nossa atuação é suprapartidária e livre de interesses pessoais na sociedade.

Diálogo transparente: Promovemos um ambiente onde todos se sentem à vontade para fazer perguntas e buscar esclarecimentos abertamente. Incentivamos a comunicação direta e transparente e valorizamos o diálogo produtivo. Acreditamos que a coragem para expressar dúvidas e compartilhar ideias fortalece nossa colaboração e aprimorar nossos processos.