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Assistente de Atendimento

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

A Nova Escola tem a missão de fortalecer os educadores para transformar a educação pública brasileira e possibilitar que os alunos desenvolvam ao máximo o seu potencial.

Somos um negócio social que tem o desafio de criar produtos sustentáveis e de alto impacto, mantendo e ampliando a posição da marca, que é a mais reconhecida por professores do Brasil.

Temos 3 milhões de visitantes únicos por mês em média em nossa plataforma e cerca de 1,5 milhão de fãs no Facebook. Somos parceiros da Fundação Lemann, Google, Omidyar e outras organizações.

Valorizamos a diversidade no ambiente de trabalho e estamos buscando tornar a Nova Escola ainda mais diversa.


SOBRE A ÁREA EM QUE VOCÊ VAI TRABALHAR

A área de Marketing é responsável pelo planejamento, implementação, otimização e atendimento ao cliente, avaliação dos resultados das campanhas de marketing e comunicação da Nova Escola. Para isso, temos uma equipe focada em atendimento, responsável por interagir diariamente com os nossos clientes, tirando dúvidas e gerando insights para os nossos produtos.

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável pelo relacionamento com nosso público por meio dos canais oficiais de Nova Escola: redes sociais, teleatendimento, chat e e-mail;
  • Atender as solicitações nesses canais, esclarecendo dúvidas e questões enviadas;
  • Identificar oportunidades nas solicitações;
  • Ter empatia e paixão pela área de Relacionamento e nossos clientes;
  • Ser o contato direto com o time de produtos, realizando a monitoria e análise de solicitações;
  • Atuar como ponte entre o cliente e nossos produtos;
  • Desenvolver relatórios mensais de fluxo de atendimento e resultados.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento em CS/CX;
  • Boa redação;
  • Pro-atividade;
  • Cabeça de dono;
  • Orientação aos dados e números, 
  • Trabalho em equipes multidisciplinares;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e autônoma.

DIFERENCIAIS

  • Experiência na estruturação de um SAC 2.0;
  • Conhecimento de inbound marketing;
  • Experiência em start-ups, e-commerces e afins;
  • Experiência com vendas.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

  • Licença estendida de maternidade e paternidade;
  • Auxílio creche;
  • Contratação CLT;
  • Vale Refeição;
  • Plano de Saúde;
  • Infraestrutura para bike - ciclofaixas na região, bicicletário no prédio;
  • Desconto em restaurantes próximos;
  • Escritório em Pinheiros - região de fácil acesso com várias opções de restaurantes, lazer e esporte;
  • Recesso de fim de ano

Conheça a Nova Escola

A Nova Escola é um negócio social de Educação e a marca mais reconhecida por professores de Educação Básica no Brasil


Nossa missão é fortalecer educadores para transformar a Educação pública brasileira e possibilitar que os alunos desenvolvam o máximo do seu potencial.


Desenvolvemos produtos, serviços e conteúdos que valorizam os professores, facilitam seu dia-a-dia e apoiam sua carreira. Nosso principal mantenedor é a Fundação Lemann e realizamos parcerias com diversas organizações como Google.org, Facebook, Fundação Itaú Social, Imaginable Futures, Governo Britânico, secretarias de educação e outras organizações que nos ajudam nesse desafio.


64% dos professores brasileiros utilizam nossos planos de aula todos os meses, além disso temos 3 milhões de visitantes únicos por mês em nossa plataforma e cerca de 1,8 milhões de seguidores em nossas redes sociais, o que nos permite conhecer bem nosso público.


Valorizamos a diversidade no ambiente de trabalho e estamos buscando tornar a Nova Escola ainda mais diversa. As nossas vagas são destinadas a todos!


Trabalhamos com


O Educador no centro: Para a gente, transformação acontece de dentro para fora – da sala de aula para o Brasil. As nossas soluções são pensadas em parceria com quem vive, todos os dias, a realidade da educação. Afinal, estamos juntos pela mesma causa: proporcionar um ensino de qualidade para todos os alunos do nosso país.


Autonomia para ir além: A nossa atuação é independente de interesses – políticos, organizacionais ou individuais. Temos convicções alinhadas com fatos, dados e valores que nos dão a base para tomar decisões. Assim, com confiança e autonomia, podemos focar no nosso propósito.


Inquietude Construtiva: Arriscamos, aprendemos, reinventamos e estamos sempre prontos para mudar de ideia. Para superar desafios, assumimos nossos erros e nunca ficamos presos a eles: preferimos investir esforços em encontrar soluções.


Excelência na Prática: Exigimos de nós mesmos um trabalho de qualidade contínua. Nosso time tem conhecimento e expertise para falar com propriedade sobre uma grande variedade de assuntos relacionados a educação.


Juntos e diversos: Temos orgulho de ter um time diverso e multidisciplinar. Acreditamos que pessoas com diferentes crenças e pontos de vista se complementam e podem compartilhar um mesmo propósito. Pensamos juntos para pensar maior.


Atitude responsável: Para a gente, fazer o que é certo é uma prática constante: não só no trabalho, mas na vida. De forma sustentável e respeitosa, fazemos a gestão de pessoas, parceiros, recursos financeiros e matérias-primas necessárias para o nosso trabalho. Assim, buscamos influenciar positivamente todos que encontramos ao longo de nossa jornada.




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